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便民服务

一、便民服务措施

    1、“门诊服务中心”设在门诊大厅,为患者提供如下便民服务:(1)各种咨询和就诊指导;(2)现场预约挂号;(3)健康宣教、发放相关资料;(4)发放、代寄化验单,各类病理等手工报告单;(5)提供针线、信封、笔、纸、老花镜、饮用水及杯子;(6)物品保管、失物登记及招领;(7)协助办理住院手续;(8)出借轮椅;(9)医疗证明盖章、登记;(10)收集门诊患者意见;(11)为患者复印身份证。

    2、各服务窗口为患者提供纸、笔,为老年患者提供老花镜。在门诊服务中心备有应急药箱、便民箱。

    3、10号楼提供无线网络供门诊患者免费使用。

    4、提供多种方式预约服务,包括:网络预约www.wzsrmyy.com(温州市人民医院)、www.51gh.net(温州挂号网);电话预约(88883131、88059166、12580、114);现场预约(医生工作站、各分诊台及门诊服务中心、自助服务机);微信预约(关注微信号:wzsrmyy1913,可以预约、报到、预存,并可查询候诊排队号、三月内报告单、医院导航、就医指南、特色科室、医生停诊信息等)。预约平台数据实时共享,服务人性化,有规范的电话预约服务语言,预约成功与就诊前一天短信提醒双重服务,特需门诊增加电话通知服务。

    5、门诊实行全预付形式,真正做到“预存诊疗、一次付费”。预存后医生开取检查、化验、药物后可直接诊间结算,而且可以直接帮病人预约检查(如CT、MR、超声检查等)的时间点。就诊完毕医生打印就医指南:本次就诊费用、需要做的检查、化验、取药等项目名称、楼层位置一目了然。自助服务区设置规范,各楼层摆放而且有引导员与志愿者指导,方便患者随时可以自助预约、自助缴费。各楼层均有挂号收费窗口,全院门诊实行弹性工作制,保证来院病人都能得到就诊,改善病人就医体验。

    6、提供方便快捷的检查结果查询服务。(1)患者凭就诊卡或化验条码可以在自助服务机取单。(2)各服务窗口推出限时服务承诺制,按照等级医院要求及时出具报告。(3)患者就诊时医生在工作站刷卡后可以查询该患者的所有化验、拍片、CT、MR等结果。(4)患者可以登录医院网站输入条码号可以查询化验结果及检查报告。登录医院微信可以查询3个月以内所有化验结果及检查报告。

    7、建立医患沟通平台:为患者提供咨询电话:门诊服务中心88059889、88059666;开通投诉电话88059907并专门开设“门诊投诉中心”方便患者投诉或反映问题。;服务质量管理办公室定期对出院病人进行电话回访、发放门诊与住院病人满意度测评调查表、短信调查等多种方式进行满意度测评;各楼层有医患沟通本供患者提建议、意见。

    
    
    
二、特殊人群便民服务措施:

    特殊人群指孕妇、老人(≥70岁)、孩子、军人、烈军属及残疾人士等

    1、各服务窗口设置优先窗口,优先对象为:军人、优抚对象、离休干部、残疾人、70岁以上老人、献血5000ml以上者、持“温商回归优质服务卡”者、浙江省无偿献血荣誉证持证人员。

    2、门诊服务中心提供轮椅、协助挂号、协助办理入院手续等等。

    3、预约挂号安排特殊号专门为特殊人群服务。

    4、有残疾人专用厕所。

    5、院内设置无障碍通道、护栏供残疾人使用。

    6、母婴健康中心及新生儿科门诊设有专门哺乳室。

    7、母婴健康中心卫生间有专门为小朋友设置的洗手台。

    8、儿科门诊设有儿童阅读角。

温州市人民医院    
2015-11-26