儿童诊疗区有彩虹斑马线走道、星空顶、兔子诊室、老虎诊室；医务人员都佩戴“吉祥物”看诊；没有智能手机的老人凭身份证或市民卡就可以进入医院看病，还可以付现金，挂到现场号；住在老年病区的老患者舍不得出院，过年也要在这里过……这里，是温州市人民医院信河院区。

　　近日，记者对话温州市人民医院党委书记阮国模，请他谈谈该院在打造我市全龄友好医院“市域样本”的路上，如何做到让医院也变得“有礼”“有趣”“有温度”的。

带吉祥物的医生  医院成多彩世界

 　　再过半个多月，温州市人民医院信河院区儿童诊疗区将上新啦。

 　　道路上有着彩虹斑马线；进到医院儿童诊区里面，走廊墙壁上挂满了五彩斑斓的卡通壁画，儿童专用电梯用色彩鲜明的图案来标识，大厅顶部也被做成了星空顶……

 　　门诊大厅不再是以往冷冰冰的成人靠椅，而是一些小圆桌、小板凳。就连儿童诊室也不用数字命名，取而代之的是小动物们的名字，兔子诊室、老虎诊室、长颈鹿诊室……大大减少了孩子们对医院的恐惧感。

 　　在病房，彩色的病床让人耳目一新，卫生间的墙上不仅安装了可以临时安置小宝宝的安全护椅，洗手台、马桶也都被设计成“儿童高度”。

 　　所有的儿科医生都佩戴“吉祥物”看诊；看完病的孩子会得到一个“吉祥物”贴纸，出院的孩子还会得到医院赠送的毛绒玩具。

 　　在诊疗上，如果有部分疾病涉及多个科室，医院就会启动一个叫MDT的多学科诊疗方式。如有一名二胎孕妇，因为她的第一胎孩子是脑瘫儿，怀了第二胎后，她就很担心会不会是脑瘫儿。通过温州市人民医院产科、新生儿科、遗传咨询科、儿童神经科等多科室的联合检查，发现她这个胎儿没有携带异常基因。现在这个孩子已经两岁了，非常健康。

 　　“在这里，可以体验梦境的开始、疾病的康复、恐惧的消除、快乐的持续。”阮国模介绍，医院以儿童的视角去规划、建设儿童诊疗区域，希望能打造一个“智慧、友好、舒适、方便、有礼”的环境，将“友好”理念植入到医院的每个角落。他希望孩子们从踏入医院的那一刻起，感受的不再是冰冷而单调的环境，而是有趣的、好玩的、温暖的多彩世界。

满眼是老人元素  永远的人工窗口

 　　4月19日下午3点多，72岁的林老伯因为有点胃肠不适，由于子女工作都很忙，他就独自一人来到了温州市人民医院信河院区。没有智能手机的他，惴惴不安，生怕看不了病。

在医院门口，当得知他没有智能手机时，工作人员让他用市民卡刷卡，随后马上查询到他的防疫码，他顺利进入医院。

 　　来到挂号窗口，他惊喜地发现现场还能挂到号，而且还可以用现金结算。

 　　挂完号，工作人员给了他一张医院道路指引单，怕他找不到门诊迷路，告诉他，只要走到诊室附近，就会有志愿者来带他过去。

 　　“我们永远为老人留一个人工窗口，不让信息化流程将需要看病的老年人阻隔在外。”阮国模介绍，接下来，他们还将安排更多的志愿者，布点在老年人就诊较多的诊室附近，随时可以为老年人提供帮助。

走进该院老年病诊疗中心，只见每个病房门口挂着不同种类的花。原来，有些老人记不住数字，常常走错病房，但发现老年人更善于图像记忆，他们便在门上贴了不同种类的花，此后就很少发生老人走错病房的事。

 　　除此之外，记者还发现了不少“老年元素”：墙上贴了温州各地风景照，楼道里有测步伐跨度的标尺，就连体重秤两边也增加了扶手；病房里的洗手间设置了防滑地垫、扶手、一键呼叫；走进娱乐室，墙上贴着上世纪的娱乐明星照，作品栏里还有老人们用扑克牌做的笔筒、手绘画、剪纸等作品。

 　　“在这里有人陪，不孤独，比家里还好，有一些老年患者甚至要留在这儿过年。”阮国模介绍，这里留给老年人的印象是：“即使子女不来，我在这里也挺温暖的。”也让很多家庭觉得：“子女工作忙，照顾不了老人，医院可以解决我们的后顾之忧。”“老人在这里住院，我们感到放心、安心”。

 　　阮国模回忆，记得20多年前，他每次回苍南看望90多岁的爷爷，当他向爷爷告辞说要回市区上班的时候，他就发现，爷爷虽然嘴上说“工作重要，赶紧去忙”，但他的眼神却是瞬间变得落寞，让他非常辛酸。“老年人有很强的心理需求，却不敢讲出来，怕打扰孩子。所以我们不仅要医疗技术过硬，照顾好老人的身体，更要注重医学人文，照顾老人的心理，让老人在心理上不感到孤独。”阮国模说。

 　　在今年温州市两会上，《政府工作报告》提出要推进儿童友好城市建设，加快建设老年友好社会。目前温州市人民医院正在全力建设全龄友好医院示范单位，希望能够打造我市全龄友好医院的“市域样本”：包括老年友善，儿童友好，安心一生、幸福一生，妇女关爱四部分。

 　　在这里，从胚胎孕育，到产科一体化、儿保、青少年保健、产后康复，再到集“医、康、护、养”为一体的老年病诊疗中心，可以说是聚焦“人的一天、人的一生”。

 　　怎么养老？怎样才算是安度晚年？今年两会期间，作为市人大代表，阮国模也提出了关于构建社居养老体系的建议。其中，他提到，针对完善健康养老所需的医疗护理康复体系方面，建议在城市三甲医院和县（市、区）人民医院建设老年友善医院，设置老年医学科，通过城市医联体、县域医共体体系提供老年医疗服务，保障老人能够获得高质量医疗、康复服务。