当前，医院管理与服务的环境、对象、手段都与以往有很大的不同，随着工作任务的加重，工作领域的拓宽，对职能科室的工作质量、效率、作风要求也越来越高。结合医院开展的“敢担当树标杆”五大行动活动，我们职能科室要严格按照“人人都是形象，个个都是窗口”的理念，始终围绕医院中心工作，充分发挥服务及管理职能，有效地保障医院决策的贯彻落实和医院工作的高效运转。

首先，病人满意是根本。“以病人为中心”是医院所有科室的追求目标和服务方向。在日常工作中我们要努力做到“四多”：多一点微笑，多一句问候，多一点沟通，多一片真诚。经常深入科室调查了解情况，认真听取医护人员和病人的意见、建议，不断改进工作；周到热情地为每一位需要的患者提供解答和咨询。 

第二，团结协作是关键。团结就是力量，科室与科室团结协作，员工与员工同心同德，精诚合作就会提高医院的战斗力，从而实现提升医院整体形象的目的。职能科室只有与临床科室、医技科室围绕医院中心工作，齐心协力为医院的各项建设出谋献策，才能为医院的发展注入无穷无尽的能量，保证医院健康快速发展。 

第三，侧重临床为原则。临床一线作为医院的排头兵，工作忙、责任强、风险大、付出多，要让患者满意，临床一线人员为此付出了巨大的艰辛，我们职能科室一定要树立时刻为临床一线服务的理念，为临床一线提供便利的服务和及时的沟通，用职能科室的努力创造临床一线的方便，用临床一线的努力创造病人的方便。 

第四，高效执行是保障。医院职能科室起着承上启下、联系纽带、检查监督、服务一线的作用，是组织、实施、协调和实现愿景目标的关键。在工作中要坚决克服“懒、散、推、拖”等不良风气，提高办事效率，认真落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等工作制度，充分发挥桥梁和纽带的作用，保证医院管理指令畅通运行，保证医院战略得以实施。

                                                                                                                        监察审计室  朱迎阳