一、贯彻落实国务院《信访工作条例》,认真接待和处理群众来信来访,对正当、合法要求,在条件许可的情况下,按照政策和权限给予妥善解决,切实保障群众的民主权利。

二、工作人员必须文明接待，以礼待人，忠于职守，廉洁奉公，保守秘密，依据政策，正确处理，不得推诿、敷衍、拖延，对待群众一视同仁。

三、坚持分级负责，归口办理的原则，落实“谁接待、谁负责”的首访负责制。

四、依照现行法律、法规、规章和政策，提供咨询服务，做到依靠群众、方便群众，接受群众监督。

五、严格按信访工作条例规定程序，做好信访举报案件的分类和处理工作，认真落实信访工作请示制度，重要信访案件一律送主管领导阅批，每季向有关领导汇报信访举报情况，对疑难信访，带有倾向性、苗头性、典型和关系重大的重要信访反映，及时请求汇报。