领导力培训
作者：管理员
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发布时间：2010/11/16 8:50:13
自2009年4月15日开始，我院进行了为期六天的优质服务领导力培训，近140名中高层干部分三批参加培训。
培训伊始，余建敏院长做了致辞。余院长指出领导力即影响力，作为领导要以身作则、发挥榜样的作用。领导者需要具备对未来发展的规划能力、探索新事物新方法的创新能力、挖掘下属潜能的能力、创造机会实现自我价值和下属价值的能力。而五种权利包括法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、参照权力。法定权力相当于职权，代表了由于领导者在组织中身处某一职位而获得的权力。奖赏权力是一种可以带来激励效应的权力。强制权力即指派下属必须要做某事，依赖于领导者是否拥有惩罚或控制的能力。专家权力是基于专业技术、特殊技能或知识的影响力。参照权力是源自个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。最后，余院长希望在座的中高层干部能用心学习两天的内容，努力成为一名优秀的领导者。
培训课程的第一天，翟老师先用“绳索游戏”启动破冰之旅。接着，用小组讨论和讲课模式使大家对医院提供优质服务达成共识。然后，翟老师阐述了我院的服务文化和准则、高中基层的客户服务能力标准及主管要掌握的3+3技能。最后，翟老师用提问和情景模拟的方式让大家感受员工服务技能之基本服务。服务循环小组演练这个过程中，各个小组表演得非常投入，场面很是热闹精彩。
培训课程的第二天，翟老师先让大家回顾了第一天学到的内容。接着，让大家了解员工服务技能中的补救服务和惊喜服务。然后，全体人员模拟一个乒乓球公司的运营模式使中高层干部掌握主管服务技能之一的领导服务团队；以“呼拉圈游戏” 体验主管服务技能之服务创新能力。最后，翟老师为两天的培训做了总结，并让每个人为优质服务献计献策及写出自己的实践承诺。
服务改进不是一件很难的事，只是需要态度+方法+实践，有效的领导能力也不是一蹴而就的，也需要一个循序渐进的过程。通过两天的培训课程，中高层干部们会得到很多启发和体验，接下来就应慢慢消化，在实践中不断的运用成熟。
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