一、志愿者在提供服务时，应对病人做到五大尊重：（SEALS）

 1. Smile微笑（S）：微笑是最好的见面礼；

 2. Eye Contact注视（E）：目光接触，表示你对他人的重视；

 3.Address Pt’s last name尊称（A）：贴切的称号让人倍感亲切；

 4. Listening聆听（L）：给他人说的机会，给你思考的时间；

 5. Service is driven from heart用心（S）：提供发自内心的主动服务。

二、志愿者服务详细内容

 1. 协助病人就医：填写“新病人信息表”，遇到有行走不便的病人，予以搀扶或代借轮椅、平车等设施，协助病人完成就医。

 2. 提供咨询服务：代查医师出诊时间表、预约挂号、方向指引（主动向前询问，并将病人引导至易见之处，予人方便，节省时间）、电话接听、协助打印检查报告单等。

 3. 对于无法回答的问题，可拨打内线电话向相关部门查询后，再向病人说明，或请病人稍后再来询问。

 4. 当遇到有病人抱怨时，先安抚病人不满情绪，帮助病人解决难题。

 5. 安全维护：协助老年病人上下扶梯或出入电梯（遇年老病人上下扶梯，应眼明手快，及时伸出援手，予以搀扶），帮助寻找院内走失的病人或家属。

 6. 服务结束后将服务情况填写在统计表上。