下午，我院门诊七楼会议室不时传来阵阵掌声与欢笑声，推门一看原来是志愿者礼仪培训活动在举行。为了提高医院志愿者服务质量，让志愿者了解志愿服务时应该注意的礼仪，我院对来自社会各界志愿者和部分本院医护人员共30余人进行了服务礼仪的培训学习。

培训学习由服管办主任邵晓春主持，内容主要有本院志愿服务的发展、概况以及志愿服务的礼仪等。课堂上，邵晓春老师就志愿服务的礼仪进了详细的讲解：仪容仪表的重要性及规范和谐性、语言的表达与眼神的交流、正确的举止和引导方式等，期间志愿者们认真听讲做好笔记，踊跃回答提问，并就自身情况提出很多生活工作中遇到的问题，与其他人一起探讨解决，课间为了缓解学习中带来的疲劳感，还动员大家做了小游戏，从游戏中让志愿者们明白，言行对他人的影响，在生活中也起到至关重要的作用。学习现场气氛热烈，课程结束后个别人员意犹未尽，纷纷表示这样的学习让他们受益匪浅，希望我院今后多开展此类活动。

通过这次活动，志愿者们对服务的礼仪有了进一步认识与了解，同时对自身的礼仪规范也起到很大作用，更增强了做好医院志愿者的信心，懂得了通过塑造个人的职业形象,提升医院公众形象，与此同时也提高了在院志愿者的服务水平，增加了医院的社会美誉度。