9月16日为我院的院长接待日，我党委书记余建敏、监察室主任王珏、医务科科长张雪良、门诊部主任胡珺佶在门诊大厅门口与来访群众进行面对面交流，接受患者和市民咨询，受理信访等问题，零距离倾听群众诉求，为群众答疑解难。

“院长，我预约了妇科B超检查，但要三天后才轮到，但我家很远，今天也是好不容易请假出来的，你们能不能帮帮我。”原来，吴女士为了到市人民医院看病，当天请了假一大早就从苍南家里出发，花了一个半小时才到医院，结果开出的妇科B超检查要三天后才能做上。接访人员了解她的情况后，立即跟妇科B超室负责人联系，安排医务人员利用中午休息时间，加班给吴女士做了检查。

我院院长赵翚表示，“对待确实有实际困难的患者提出的特殊要求，我们会尽量给予帮助，确保落实到位。坚决做到群众问题件件有回音、事事有着落。”

我院“院长接访日”每周进行一次，由医院党委书记、院长、各副院长及监察审计室、医务科、门诊部、服务质量管理办公室等科室的负责人轮流参加。每月第一周星期一由院长参加。活动主要内容为接待来访市民、接受咨询、受理信访或投诉、倾听市民对医院工作的建议意见、征集市民对医德医风金点子及现场解决病人的困难等。接待期间，该院提前将院领导及相关负责人姓名、职务等相关内容予以公布。在具体接访过程中，接访人员认真听取来访人的陈述，并针对不同情况，分类施策，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的，责成限期办理。

截止目前，医院已开展5次活动，共接待病人、市民群众89人次。收到意见与建议8条，投诉医疗质量与服务态度方面问题8条，表扬1起，现场解决病人问题16起，回答医疗各方面问题咨询58人次。