扎着低马尾，身穿红马甲，陈甜甜同学作为志愿者，活跃在我院门诊大厅里，开展答疑、引导、自助就诊机帮缴费、帮忙拿化验单等志愿服务。仅大学二年级的她，是我院第一位志愿服务时间累计满100小时的志愿者，就像一个“红苹果”，以青春热火温暖需要帮助的患者及家属，给我们带来满满的正能量。

    陈甜甜是一颗来自浙江师范大学的红苹果，她告诉笔者，在我院做志愿者的这个暑假过地特别充实：清晨6点半，闹钟响起，起床；7点20，准时到达医院，穿好红马甲，戴上服务证，为开展一天的工作做好准备。在服务时间里，甜甜每天给不了解医院地形的病员及家属指路，引导他们尽快找到诊室就诊；帮助上了年纪的大爷大妈看看单子、发票，告诉他们去哪个药房取药，及他们自己社保卡的余额等等。到了中午下班，甜甜还得赶回离医院并不近的家里去，给放假在家正等着自己的妹妹做好午饭。稍作休息，下午又开始了做一名热情的红苹果。这就是志愿服务期间，甜甜每天重复的生活，即便是周末她也坚持过来做志愿服务，乐此不疲。

    “我特别希望到医院当志愿者。”甜甜刚结束上一个志愿活动后，得知我们医院需要志愿者，就来医院报到了。“能来医院当志愿者，真是太荣幸了，在这里，看着来来往往着急就诊的患者及家属，我就能感受到自己肩上的责任重担。”

    当然，甜甜也会碰到不顺利的时候。有时候，遇到一些着急看病但是又表达不清的患者，甜甜上前与其沟通时，有些人没说两句就说”算了算了，问你也不知道”，然后急匆匆走了。“不论发生了什么事，都要微笑着去帮助病人解决问题，用自己真诚的微笑和细致的服务，帮他们化解焦虑和紧张，这样我们也能在工作中迅速而健康地成长起来。”每天都坚持提早到、耐心听、真诚干的甜甜，在挂号大厅里收获了不少好评价，和她一起在服务台的导医姐姐们都一致夸她“聪明机灵”，值得我们大家一起学习。

    如今，由甜甜带来的温暖之风正在门诊大厅里吹着，也逐渐在整个医院吹散开来，让我们也一起加入到“红苹果”的队伍中去，汇聚力量，与温暖同行吧。（团委 张嘉窈）