自4月15日开始，我院陆续开展优质服务领导力培训，近140名中层干部分三批参加培训，内训师列席会议。
　　余建敏院长在培训伊始致辞。余院长指出，领导力即影响力，作为领导要以身作则、充分发挥专家、榜样的作用。领导者需要具备对未来发展的规划能力、探索新事物新方法的创新能力、挖掘下属潜能的能力、创造机会实现自我价值和下属价值的能力。优质服务的实施和落实需要所有员工的积极参与，而中层干部更需要起到标杆作用，并进行服务创新和领导，余院长希望中层干部能用心学习两天的内容，努力成为一名优秀的领导者。
　　培训课程的第一天，翟老师先用“绳索游戏”启动破冰之旅。接着，用小组讨论的模式使大家对医院优质服务达成共识。然后，翟老师阐述了我院的服务文化和准则、不同目标客户服务标准及主管要掌握的3+3技能。最后，翟老师用提问和情景模拟的方式让大家感受员工服务技能之基本服务。
　　培训课程的第二天，翟老师先让大家回顾了第一天学到的内容。接着，让大家了解员工服务技能中的补救服务和惊喜服务。然后，全体人员模拟一个乒乓球公司的运营模式使中层干部掌握主管服务技能之一的领导服务团队；以“呼拉圈游戏”体验主管服务技能之服务创新能力。最后，翟老师为两天的培训作了总结，并让每个人为优质服务献计献策及写出自己的实践承诺。
通过两天的培训课程，中层干部们得到很多体验和启发。