我院和新加坡国际管理学院合作的“优质服务体系建设工程”经过大家一年的努力，已经完成了病人满意度调研、高层服务策略圆桌会议、全体员工服务讲座等一系列的活动，并取得了预期的良好效果。同时，通过合作方翟胜飚及李斌老师培训和悉心指导，我院一支内训师队伍也正逐渐形成，并在8月26日举行了内训师认证仪式。
　　本次仪式由翟胜飙老师主持，余建敏等院领导及部分职能科室的负责人参加了仪式。新加坡国际管理学院杨威荣院长作结业致辞。接着杨威荣院长和余建敏院长共同为内训师颁发证书，各内训师手捧证书分别同两位院长合影留念。随后杨均医师代表内训师发言，他表示全体内训师将全力以赴，不负众望，为我院优质服务建设贡献自己的力量。
　　最后余建敏院长致辞，他认为内训师今天获得认证证书，就像开车刚刚拿到驾照，这只是起点，医院也将继续推行优质服务，后续的全员培训工作及跟进任务繁重，希望各位内训师要克服困难、充分发挥作用，做好员工的培训及服务跟进。并希望全院员工尽早树立优质服务的理念，不断提高“心件”建设，为打造温州优质服务第一品牌医院而努力。

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