11月30日，我院在雪山饭店举行了“优质服务体系建设工程”服务策略圆桌跟进落实会议，由新加坡国际管理学院翟胜飙老师授课，我院领导及相关科室负责人参加了此次会议。
 　　如何落实好服务策略，是此次会议的重点，其中几个问题值得思考：在1年内，我们计划开展的服务提升项目是什么？具体的行动计划是什么？这些行动计划怎样落实到各个部门？各小组纷纷就上述问题展开讨论，并提出许多建设性建议和意见，如环境再造、院内服务宣传小册、医技科室的排队等候流程改进等等。最后余建敏院长在发言中强调，会议虽然结束了但还有很多工作要做，我们要改进和开展的项目很多，如院内宣传小册需要制作、院容院貌的整体设计和优化等。实施方案需要大家共同来制订计划并加以实施，使我们的患者来到三医后，感到三医确实改变了许多，进步了许多。
 　　为了使全院职工都能加入到提升和改进我们医院形象的队列，院领导决定，在12月12日至14日，由新加坡国际管理学院专家对全院职工分五批进行培训，使我们的优质服务体系建设工程深入人心，从而更好地让服务愿景、服务理念、员工行为关怀准则深入人心，全院齐心协力，全力打造温州优质服务第一品牌医院！