2008年8月初,我院在全市首家推行了电子触摸式评价系统,真正意义上,实现了病人对医务人员整体及个体的全面评价。“病人评价医务人员”评价系统是在窗口评价器的基础上,增加了病人对所经治的科室、相关医护人员、医院整体形象三方面的分项评价,大大加强了病人对医院的评价力度。
目前,我院门诊大厅、住院大楼一楼各安装有一台电子触摸式评价系统。评价分门诊、住院两部分,共七个方面内容,即门诊总体评价、门诊科室评价、门诊人员评价、住院总体评价、临床各病区评价、临床各病区人员评价、红包举报。病人可以通过刷卡或输入住院号码两种途径进入评价界面,系统会自动列举他们看病所经过的每个科室及相关医护人员的信息。病人可根据自己的经历,对每个分类的项目进行逐项评价。每月评价的结果将纳入到我院医德医风考评制度,归入个人医德医风档案并与中层干部目标考核相挂钩。完善的评价系统,能监督医务人员改善医德医风和提高服务质量,使病人在医院能得到放心、满意的服务,体验到人性化的服务。