我院根据市卫生局《关于开展“正行风、优服务、促满意”活动的通知》精神，结合我院实际，加大宣传力度，按照活动的具体步骤展开了一系列的工作，切实将各项活动内容落实到整个医院工作的各个环节，下面我们把进行中的“正行风、优服务、促满意”活动向各位领导做阶段汇报。
一、精心组织，深入发动
（一）为了有效开展“正行风、优服务、促满意”活动，我院领导班子高度重视，及时召开党政联席会议专题研究部署“正行风、优服务、促满意”活动内容，成立了专门的活动领导机构，制定了详细的活动实施方案。下设活动领导办公室，设立了专门的联络员、信息员，根据市卫生局的工作要求，对活动进行精心安排部署，及时向市局汇报活动情况。
（二）结合行业特点和实际，认真组织干部职工学习，全面动员。
（1）我院于4月9日下午召开全院党员、中层干部动员部署大会，共有249人参加会议，江建国副书记在会上解读了市卫生局关于该项活动的各项要求以及我院制定的活动具体实施方案，院长、党委书记余建敏在会上作了动员讲话，就开展“正行风，优服务，促满意”活动的重要性和意义做了详细的阐述，要求全院干部要职工统一思想，提高认识，切实增强参与“正行风，优服务，促满意”活动的自觉性和主动性。
（2）在院周会上重申开展活动的重要性，印发具体的实施方案要求，要求各科室作好科内动员，必须做到知晓率达到100%，并结合科室实际落实好具体工作。
（3）召开党支部书记专题会议布置该项活动。
（4）通过悬挂条幅、电子显示屏、宣传栏以及院报、院内网等多种方式、方法开展宣传，从而营造良好的活动氛围。
二、加强教育，扎实推进
（一）搞好学习教育，开展大讨论活动。
（1）安排3场4次学习教育会。在组织院领导班子中心组学习的基础上，我院计划对医院重点岗位工作人员、对全院中层干部、对全院医生（2次）分别进行专题学习。目前我院已经举办两场，还有一场在今天下午举办。
（2）开展《参加“正行风、优服务、促满意”活动，从我做起》的大讨论活动，已在5月6日周会上布置具体要求，要求每个科室都要集中学习讨论并且把讨论结果在5月底前交医院活动领导小组办公室，目前有10个科室已经开展讨论并将讨论结果报到办公室。
（二）认真梳理问题，深入调查分析。
我院通过门诊住院病人问卷调查、病人意见箱（簿）、工休座谈会、电话回访出院病人、服务管理办公室采集等四个途径征求意见。到目前为止已经征集到65条意见，经过梳理，部分问题及整改情况已经公布在院内网，对一时无法整改到位的，限期整改；对无法落实整改的，将召开专题办公会研究落实。
（三）狠抓行风建设，提高服务水平。
（1）继续开展“无红包”医院创建活动。院领导无论是大会、小会、晨会反复强调行风建设和创建“无红包”医院的重要性，坚持每季自查制，将检查结果与医德考评、职称聘任、中层干部目标考核挂钩的同时，将拒收红包的事例放在医院大型电子显视屏滚动播出，以营造我院创建无红包医院的气氛，我们统计了一下，今年4月份至今两个月不到的时间里，医务人员累计拒收红包65人/次（其中人民币43020元、购物卡两张及红包一个金额不详）；去年1-12月份我院医务人员拒收红包83人/次（其中人民币78300元），以上两组数据可以看出4月份至今拒收红包的人次与金额已经远远超过去年同期。
（2）我院监察审计室全面介入医院药品、材料、装修招标等一系列经济活动，尽量杜绝行业不正之风在我院滋生。
（3）推行服务项目便民化。目前我院医疗收费标准实行公示化；医疗费用清单制做到每日都能交到病员手中；重申了门诊坐诊管理规定，大大提高了出诊及时率。现正在逐步完善挂号电话预约和网上预约工作。
当然，在活动过程中，我们也发现部分工作人员存在服务态度欠温和、与病人沟通不够，言语生硬，人性化服务意识不浓、少数职工对一些常用的临床技能操作掌握得还不很熟练，诊疗水平有待进一步提高等问题，针对这些方面的问题和不足，我院将积极落实整改，进一步加强对职工临床技能操作、医德医风、卫生法规的培训;加快对医院人性化服务设施的改进，切实在解决患者实际问题上下工夫，进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。

温州市第三人民医院
温州市妇幼保健院
二〇一〇年五月二十五日