11月16日下午，在门诊七楼举行了本院内训师第三次会议，会议由陈萍副院长主持，余建敏院长及其他院领导和相关职能科室出席了此次会议。
院领导听取了内训师关于前几批培训的简介，观看了学员们给患者实施惊喜服务的视频，对内训师开展前三期的员工培训工作予以了肯定，余院长表示优质服务不仅是服务态度改善和流程快捷，更是人整体素质的提高，这是我们三医文化建设的大工程，需要几代三医人共同努力才能完成。现在我们正处于优质服务的初始阶段、也是最关键的时刻，需要大家统一思想、齐心协力，一定要把优质服务做好。
    各科室在繁忙的临床工作的同时按序安排人员参加优质服务，参加培训的学员认真负责、就优质服务提出了很好的建议和意见，这表明我院员工对改进优质服务的热心和紧迫感。院领导充分肯定了学员们的建议和意见，并考虑成立专门的部门予以督促和持续改进服务质量。目前，暂时由内训师和科教科对学员的建议和意见进行整理，然后交院办进一步督促处理。会上，院领导还就内训师在培训过程中遇到的难题给予解答，内训师还分享了授课经验和有关注意事项，交流了培训规范操作等，力求提高培训效果。
院领导的关心和重视给各内训师鼓足了信心、增贴了暖意。相信在大家的支持关心和共同努力下，我院优质服务会更上一个新的台阶！

                                                                                                      邵赛丹  科教科
                                                                                                      2009年11月26日