一、开门办医。包括开展院领导班子大接访和院长接待日活动。内容有接待来访市民、接受咨询、受理信访或投诉、倾听市民对医院工作的建议意见、征集市民对医德医风金点子及现场帮助病人解决困难等。今年第四季度计划安排每周一上午一次，由院领导和相关职能部门负责人参加。每月第一周由院长亲自参加。

二、医疗结对帮扶活动。帮扶对象本地县市医院有泰顺县人民医院、乐清市第五人民医院、瓯海第三人民医院和温州市急救中心，外省医院有青海格尔木人民医院和贵州丹寨县人民医院，民营医院有温州康宁医院、温州东方女子医院和温州国鼎微创医院等，还有莲池、五马、水心、潘桥、藤桥、郭溪等社区、乡镇医院。内容为派出专家对其进行业务指导、人才培训等。目标是通过帮扶活动，提升这些医院的整体医疗水平及医院上等级，解决百姓在就医上的困难问题。计划年内完成50家医院签约挂牌。

三、健康服务进社区、下乡镇，开展多种形式的义诊活动。内容有开展健康专题讲座、医疗队下乡送温暖、义诊等活动。每月进社区服务两次，下乡镇（或街道）一次，每两月开展一次大型义诊。目标是为群众送医送药送健康，切切实实为民服务。

四、优化自助机服务功能。自助机服务内容包括医疗信息查询、门诊预约、自助挂号、自助缴费、工作人员服务评价等。做法是安排专人负责管理，指导病人正确使用自助机。年底再增加4台自助机。目标是简化服务流程，方便病人就医。

五、为特殊病种病人提供慈善救助。慈善救助病种有危重病、新生儿、贫困孕产妇、先天性心脏病等救助及血友病和聋儿救助基金救助等6个，目标是为特殊病种的经济困难病人提供经济帮助，解决其就医问题，使更多因病致贫、因病返贫的家庭走出困境。目标是解决特殊困难病人的就医问题。

六、门诊提供无线上网服务。在门诊区域设置无线网络，供候诊病人免费上网。目的一是缓解病人在等候就诊、检查时的焦虑和无聊情绪；其次是病人可以利用手机直接进行再次门诊预约。

七、开设孕妇妊娠期用药安全评估咨询门诊。每周二、四下午定期门诊。主要内容有：备孕阶段用药对胎儿的影响和风险、妊早期（可能不知道自己已经怀孕）用药风险、妊娠不同时期误服药品风险、妊娠期合并常见疾病（感冒、哮喘、甲亢等）的用药选择以及妊娠期其他与用药相关的问题、哺乳期用药对哺乳风险等。通过药师与孕妇面对面的交流，让孕妇了解医药知识并解答问题。在促进临床孕产妇安全合理用药的同时，解除患者遇到的妊娠期用药的疑惑，避免形成心理负担、甚至造成妊娠期心理健康问题。

八、各科室推出至少三条便民服务措施。内容包括改善服务流程、拒收红包、微笑服务、健康宣教、消除病人及家属焦虑、入院一站式服务、错时（弹性）上班、比规定时间提早出检查报告、导医（检）等。通过各科推出的系列便民措施，使病人切切实实感受到医疗服务的改善，让病人满意。

九、短信提醒服务与改善预约服务。内容有①为特殊出院病人提供健康指导短信提醒服务；②对预约成功病人就诊前短信再次提醒，并以电话通知来弥补信息不达的缺陷；③诊间医师直接为孕妇做好下次复诊预约，做到产科复诊预约100%；④对出院患者电话回访时，提供复诊预约挂号服务；⑤病区医师主动为需要随访的出院患者做好复诊预约。目的是为患者提供更便捷更到位的预约服务。解决部分病人因忙而遗忘就诊或接受其他健康服务。

十、开通医院微信平台。计划于10月15日以前开通。微信平台服务内容包括医院介绍、医院导航、科室介绍、名医介绍、健康养生、本院医讯、新闻动态、预约信息（预约方式 流程）及医患沟通等。目的是为了让百姓轻松地了解医院情况，掌握就医信息以及医院与病人之间建立良性沟通与互动。