行风建设是医院内涵建设的重要一环，加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。近年来，我院领导十分重视职业道德建设，带领全体职工贯彻党的十六大精神和 “三个代表”重要思想，进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》、《浙江省卫生工作职业道德规范》，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，服务质量都得到了显著提高，获得社会各界好评，取得了较好的社会效益和经济效益。

一、提高认识，统一思想，加强制度建设，落实职业道德建设的方针、政策

作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心全意为病人服务，才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展，市场经济的大环境中，只有加强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高服务质量，改善就医环境，取信于民，医院才有生存发展的空间。我们利用周会、科室会议、行风领导小组会议、宣传栏等一切机会，经常讲、反复宣传教育，使我们的同志都认识到职业道德和行风建设的重要性，把全体医护人员统一到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。
    落实职业道德建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，健全一套完整的行风建设领导机构。我院调整了行风领导小组，下设行风办公室。医院与各科室负责人签定了行风责任书，实行“一级带一级，一级抓一级，一级对一级负责”的逐级负责制。院党政领导定期开会分析研究行风和职业道德建设的具体问题，年有布置，月有检查，季有小结，年有总结。
二、以纠风为着重点，深化职业道德建设，提高医务人员整体的职业道德素质
　　在贯彻落实党的十六大精神过程中，把职业道德建设作为纠风的治本之策来抓，重在提高广大医务人员的整体素质。我们的具体做法是：
（一）调查研究，做到心中有数，有针对性地开展工作
　　首先我们对全院各个岗位职工的思想工作情况、不正之风表现的形式和内容，职业道德现状等进行全面深入地调查研究，对了解的问题进行排队，区别轻重缓急，制定相应措施，做到心中有数，抓有重点，确定了我们开展职业的道德专题教育的阶段性目标。
（二）抓教育，不断提高广大职工素质
　　 在职业道德建设过程中，我们体会到教育是基础。思想提高了，一通百通。在抓教育中，采取一切有效措施，运用多种教育形式，大造声势，广泛发动群众，增强参与意识，使广大职工积极主动地参与到职业道德建设工作中去。
　　（1）弘扬爱国主义主旋律，进行党的基本路线，党纪、政纪、法纪教育。利用政治学习时间着重进行职业道德理论教育，职业道德规范教育，职业道德纪律教育，职业道德责任教育，廉洁自律教育。针对医院的工作时间特点，在会议室滚动播出各种思想教育片，组织职工分批收看《行风警示录》、《医德风范》、《郑九万精神》、《2005感动温州十大人物》等录像，组织中层干部及重要岗位人员观看《浙江省反腐倡廉成果展》，使干部职工掌握职业道德知识，了解社会主义职业道德的基本要求，熟知本行业、本部门的职业道德规范，增强职业责任感和组织纪律、劳动纪律观念，树立敬业精神和奉献精神。
　　（2）利用宣传栏、院报、简报、政治学习、支部会议等多种形式大张旗鼓地进行宣传，组织专题讲座、辅导、医德医风报告会、医德演讲比赛等，进行职业道德知识考试，对取得优异成绩的集体和个人进行奖励。组织全院职工传阅《温三医开展抵制和治理商业贿赂专项活动实施方案》和“八荣八耻”、行业纪律“八不准”等，知晓率达到100%。
　　（3）开展向英雄模范人物学习，远学“白求恩式好医生”等同志的先进事迹，近学医院涌现出的不谋私利，拒收红包，廉洁行医、待病人如亲人的人和事，大张旗鼓地宣传、学习他们的人生观、价值观，弘扬正气，抵制不正之风，争当医德高尚、医术精湛的医务工作者，在院内形成比、学、赶、帮、超的良好气氛，先后涌现出了一批医德医风先进典型。
　　（4）对新分配来的医护人员进行上岗前教育，对他们进行以医德医风为主要内容的岗前教育，使他们在上岗前了解和掌握医德规范及医院的各项规章制度和要求，树立起全心全意为人民服务的思想。
　　（5）分批对窗口工作人员进行礼仪培训，加强窗口工作人员的素质，提高窗口人员的服务意识和服务水平，提升服务质量，树立医院良好形象。

（6）针对患者反映的“热点”问题，开展随机教育。社会对医务人员以医谋私，收受红包，接受患者宴请，服务态度差，乱收费等反映极为强烈，为杜绝此类问题的发生，利用周会、政治学习、职工大会等进行反复教育。对具有典型教育意义的反面案例，敢于曝光，严肃处理，通报全院，起到举一反三，教育大多数人的作用，坚持做到“常打预防针”，增强抵制行业不正之风的“免疫力”。
（三）强化监督制约机制和激励机制，保证职业道德教育工作深入进行
　　在实际工作中，我们突出抓了监督机制和激励机制，从制度上保证该项工作的深入进行。我们根据调查了解的情况有针对性地制定了一系列规章制度，用于约束和规范医务人员的医德行为，采取一系列措施，完善外部监督机制。
　　（1）不断建立健全规章制度，增加约束力。根据上级部署和我院的实际情况，不断完善职业道德和行风建设的各项规章制度，制定了《贯彻落实“八个不准”具体措施》、《行风建设督查制度》，以及《重点岗位工作人员管理办法》、《招投标工作的实施办法》等具体可行的措施和制度，对违犯职业道德规范的行为有了明确的处罚措施，增强了监督机制，建立了防范商业贿赂的长效机制。
　　（2）采取多种措施，完善外部监督机制。医院聘请社会医德医风监督员，定期召开座谈会，及时听取他们的意见和建议；设立了举报箱和监督举报电话，凡患者举报我院医德医风方面存在的问题，调查落实后，除严肃处理当事人外，并予以全院通报批评。另外监察部门还定期深入病房、门诊发放和邮寄民意测评调查表，征求意见及时反馈医德医风建设情况，不断改进工作；医院还分发患者告知书，要求患者不要给医务人员送钱物和礼品，配合医院监督医务人员，达到“患者不送、医者不要”的目的；建立院领导与患者（或家属）信件往来的监督举报制度，鼓励他们提意见和建议，凡是收到信件，院主管部门领导一定亲自答复，对各种渠道的批评意见，做到件件有着落，对建设性意见做到事事有回声；对与患者切身利益有关的规章制度，医疗服务收费标准、药品价格等，利用宣传栏、电子显示屏等形式公布于众；医院还对住院患者实行“每日清单明细制度”，提供医疗费用明细表，最大程度地杜绝了滥收费和不合理收费。各临床科室还利用患者入院、出院、医疗查房等时机，主动向病人宣传医院医德医风有关规定，交待本科室纠风的具体要求和措施，自觉接受社会监督。
　　（3）利用医院文化建设，加强职业道德的宣传。医院文化建设能培养职工积极向上的精神和高尚的道德情操，目的是促进医院物质文明、政治文明、精神文明建设，提高社会效益。如开展义务科普知识讲座、院团委争创“青年文明号”活动、义务上门会诊、热线电话咨询，深入社区、学校、贫困山区开展送医送药等活动，努力创建“五心”病房（即环境舒心、护理精心、解释耐心、治疗细心、家属放心）等活动。

（4）把医德医风与个人，科室的利益有机地结合起来，与奖金分配、职称晋升，进修学习挂钩，奖惩兑现，奖罚分明。如对收受红包查实者实行年终评优一票否决制等等。

三、深入职业道德建设和狠抓行风，有力地推动了我院各项工作的健康发展
　　根据我们的体会，下决心深入职业道德建设，狠抓行风，不仅不会影响医院各项工作，而且是搞好各项工作的着力点。通过深化职业道德建设，纠正不正之风，我院干部职工的整体素质明显提高，有力地推动了医、教、研、管理等各项工作的健康发展。
　　（1）职业道德建设工作促进了医疗质量的提高和服务态度的改善。各项医疗指标、医疗质量、技术水平明显提高。
　　2004年起至今我院开展了以“爱岗敬业”为主要内容的评先活动；开展了以病人为中心的“优质服务”活动；2005年响应卫生部的号召开展 “以病人为中心的医院管理年”活动。经过量化考核，严格检查，认真评比等方法，使病人满意率从2004年的85.6%提高到2005年的90％以上，在病人收治率逐年上升的情况下，投诉率同比下降20%，取得了良好的社会效益。

（2）职业道德建设提高了院带教老师的政治及业务素质，在各层次临床教学中，重视教书育人，培养跨世纪医学人才，每年都有多人荣获优秀带教老师称号。
　 （3）职业道德建设促进了行风建设的同时，带动了团建的发展。2006年全院上交及拒收红包、购物券等共26130元，比2004年增加了1.6万元；收到各类表扬126人次，全院上缴建行廉政专户有反馈的合计5.6万元，上交各类物品合计价值2.1万元，医院被省卫生厅评为“思想道德建设先进单位”、“市级文明位”；院团委连续五年被市卫生局评为年度卫生系统先进团组织。
　　（4）医院党政领导班子团结协作，密切配合，勤政廉洁，带头自律，艰苦奋斗，勇于开拓，密切联系群众，职业道德建设成效显著。出台了中层干部目标考核制度，大大提高了中层干部的工作能动性和效率性；在科级干部聘任工作中，坚持德才兼备的原则，广泛听取群众意见。一批革命化、年轻化、知识化、专业化的优秀人才走上了科级领导岗位，他们具有旺盛的事业心和责任感，工作卓有成效。
　　（5）在后勤部门加强职业道德建设，纠正不正之风方面，基建工程采取公开招标、集体议标、公开竞争、择优录取、报价合理、保质保量，杜绝了不正之风，其他总务、物资、设备等部门亦同样上了一个台阶。
　　回首这几年来的职业道德建设工作，我们感到，随着市场经济的发展和改革的进一步深入，各种利益的再分配，社会不正之风的影响，人们不可避免地产生一些不健康的思想和欲望。我院依旧存在部分人员服务意识欠缺、自我要求松懈等问题。所以，职业道德建设是一项长期的、常抓不懈的艰巨工作。今后我们要不断加强政治思想教育工作，以 “三个代表”重要思想为指针，一切以人民群众的根本利益出发，来指导我们的一切工作，把我院建成人民群众满意的医院。

                                                           二〇〇七年三月九日