时间：2009年9月16日下午3点
地点：门诊六楼会议室
参加人员：全体内训师
内容：
一、.培训安排：
1.下雨天呼啦圈游戏问题，多个游戏备选
2.专门培训班次
3.安排表周会下发
4.课堂纪律
二、建议：
1.统一着装，分女性、男性。培训前热身运动，宣传造势，讨论服务有没有用
2.全院统一思想
3.志愿者招募，院内外广告
4.科室支持是关键
5.反馈渠道
6.告知（患者）
7.学员电话告知，由培训师在一周前电话告知，希望得到什么，调查表
8.学员评估老师
9.学员评比
10.反馈好的意见处理好后反馈给别人
11.合理化建议评比
12.内训师胸牌，别在胸前
13.安排实地考察，内训师交流
14.服务剧本
15.服务志愿队，新员工内训师等
三、总结：
1.内训师的职责，加强自身建设
2.消息记录、反馈
3.宣传：显示屏宣传，员工美好回忆宣传
4.地点
5.管理制度