11月30日，我院在雪山饭店举行了“优质服务体系建设工程”服务策略圆桌跟进落实会议，由新加坡国际管理学院翟胜飙老师授课，我院领导及相关科室负责人参加了此次会议。
圆桌会议上的调查问卷反馈，使得我们明确了患者的真正的需求：尊重关爱、安全整洁、方便快捷、费用合理、信息知情。通过SWOT分析，更让我们清晰地看到我院的优劣势及我院的机会和威胁。怎样在我院用房紧张、硬件差、其他的医院扩建发展的情况下创造自己的一片天地，大家一致认为提高服务质量是一个关键要素。经过前次的圆桌会议及办公会，我们初步搭建了一座服务的房子，屋顶是我们的服务愿景：“打造温州优质服务第一品牌医院”，横梁是我们的核心服务理念：“在三医，每个人都能得到尊重、关爱和帮助”，及“用心服务，用爱感动”、“我只需多做一点点，病人就能方便许多”、“服务质量，重在细节”等服务理念；支撑的柱子主要是环境设施、系统流程、人员服务，地基是员工的关怀准则：尊重、关爱、主动、沟通。
    如何落实好以上的服务策略，是此次会议的重点，其中几个问题值得思考：在1年内，我们计划开展的服务提升项目是什么？具体的行动计划是什么？这些行动计划怎样落实到各个部门？各小组纷纷就上述问题展开讨论，并提出许多建设性建议和意见，如环境再造、院内服务宣传小册、医技科室的排队等候流程改进等等。在老师的指导下，各小组针对有关建议寻找突破点，通过对需要解决问题的确认，以及影响因素、本因的分析，找出解决最切实可行的方案。各小组纷纷献计献策，探索解决问题的方法。最后余建敏院长发言，他强调会议虽然结束了但还有很多工作要做，我们要改进和新开展的项目也很多，如院内宣传小册需要制作、院荣院貌的整体设计和优化等，实施方案需要大家共同讨论，希望大家不仅积极参与，更要做优质服务理念的“宣传者、思考者、实践者”，从而更好地让服务愿景、服务理念，员工关键行为标准深入人心，全院齐心协力，全力打造温州优质服务第一品牌医院！