优质服务培训圆满结束
作者：管理员
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发布时间：2010/11/16 9:04:35
从去年11月开始至今年9月底，在院领导、科主任的支持下，在全院员工的积极配合下，全体内训师的努力下，我院已经完成了全员优质服务培训,共约1166名员工参加。在这将近一年的时间里，员工们在繁忙的工作之余尤其是临床一线的员工们更是两头兼顾，参加了参加各为期两天的《用心服务》和《美好回忆》课程，员工们通过参与游戏及情景模拟更加了解我院医院文化；学习了行之有效的服务技能，提高沟通技巧；而在《美好回忆》课程中员工还亲临临床第一线了解目前我院的服务质量，及时发现服务问题，进行服务补救，最后开展惊喜服务。在轻松愉快的氛围中，学员们积极踊跃，表达自己的观点与想法，对提升服务有迫切的需求，并结合实际提出了许多服务方面的建议，分享服务经验及服务技巧，并且增进彼此间的感情，科室与科室间的沟通与互动。营造了我们医院“让学习成为文化、让服务成为时尚”的学习的氛围。
全员核心服务课程培训虽然已经告一段落，优质服务的脚步却是一刻都不能停歇，因为我们有一个目标--打造温州优质服务第一品牌医院！
相信每个三医人迈出一小步，三医就会前进一大步。只要坚持 “在三医，每个人都能得到尊重、关爱和帮助。”的服务理念，我们会越走越好，越走越远。
服务质量管理办公室
2010-10-15
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