现如今，防疫常态化，市民要进入医院，需要戴口罩、测体温、亮码，还要持72小时内核酸检测阴性证明。但是，当患者遇到紧急情况时，医院能否根据实际情况灵活变通？近日，温州市人民医院工作人员防疫灵活变通的做法，让患儿家属备受感动，并给予点赞。

一位宝妈为工作人员的防疫做法点赞

　　为了此事，这位宝妈向瓯海区卫生健康局投去一封感谢信。信中写出事情的来龙去脉：11月18日傍晚，她4岁孩子由于上楼梯摔跤，导致后脑勺流血。她和家人开车带孩子去温州市人民医院娄桥院区，看到白天开车入口大门关了，她就抱着孩子欲步行进去。门口的保安师傅主动上前询问，了解情况后，让她回到车上，同时指引方向，使她们很快到达急诊入口。当时，她急着抱着孩子下车，却把口罩遗忘在车上，而孩子的奶奶已去停车了。急诊入口的保安查看她们的核酸阴性后，特事特办，放行进入。急诊护士也非常人性化，给孩子测体温、查体，告知等孩子奶奶拿到口罩后再入诊室就诊。后来，接诊医生非常有耐心、细致地看病，孩子也安静地配合治疗。本来孩子受伤，她们很揪心，因为医院这些工作人员的暖心之举，让她们情绪稳定、不慌张。同时，她们对于市人民医院的工作人员防疫以人为本、不死板的作风表示感谢。

近期，相关部门要求防疫措施要人性化、更有温度。市人民医院工作人员作为医院疫情防控“守门人”，其人性化服务让患者就医更暖心、畅心。

优质服务培训，强化全院职工“人民医院为人民”理念

 　　据了解，温州市人民医院为进一步改善医疗服务、强化“人民医院为人民”工作理念开展了很多的主题活动。近期，医院还对全院职工开展了“仁医精诚”优质服务提升培训。

　　“其实，我们的这个课程引进的是新加坡管理学院的优质服务培训体系，早在十几年前就开展了，但这次不同，主要突出‘人民医院为人民’的理念，以患者为中心，让患者看病流程更方便，更好的就医体验感。”温州市人民医院党政办副主任许智利介绍，上个月和这个月，医院已经开展了多期“仁医精诚”优质服务培训。各科室组团上课，每组培训时间1~2天。上课前，他们会先出调查表，了解培训人员的不同岗位需求与工作特点和患者的意见和建议来设计培训课程。上课时，不仅有内训师培训服务与沟通等内容，还增加一个专业心理医生，开展阳光心态建设与情绪稳定化培训。培训不仅提高了全院职工的服务水平，也对自身的心理素质有很大的提升。

模拟服务场景，内训师逐一指导

 　　优质服务是群众看病就医感受重要环节，是医疗服务的重要组成部分。优质服务源于心，践于行！现如今，温州市人民医院 “以人民健康为中心”的理念已深入人心，医务工作者总能保持阳光心态，积极行动为患者提供优质服务，这也给防控工作增添了温度，从而提升了群众的获得感和满意度。