9月11日我院与新加坡国际管理学院开展的“优质服务体系建设工程”正式签约启动，作为优质服务工程的基础工作——病人满意度调研已于9月23至9月27日顺利展开。这次调研工作由新加坡国际管理学院的翟胜飚老师和陈丽颖老师指导，科教科和办公室具体负责，门诊部、监察室及护理部负责督导，统计室和科教科相关人员负责数据统计，主要调研工作由我院15名2007、2008年度来院的新员工承担。目标是完成500份患者问卷，其中包括200份门诊问卷和300份住院问卷。门诊调研主要为各候诊区、药房、急诊、输液室、母婴健康中心等，住院调研范围涉及病房的各个病区。为保证本次调研的真实性和有效性，各调研员是作为独立第三方来对我院的患者进行满意度调研，所以各调研员是站在非本院员工的立场上开展调研工作的。

9月23日上午，翟老师对我院的调研工作者进行了培训，内容包括调研工作的角色与任务分配；调研行程及进度、分工安排；调研员守则与规范；角色演练——做好出发前的准备。理论培训后，大家还作了现场模拟调研，过程中碰到问题一起讨论，经过理论培训和现场演练，大家对调研工作有了充分的认识，也作好了十足的准备，脱下白大褂大家向各自的调研点出发了。三天的调研过程中，每半天的调研结束后，大家都要集中分享调研过程中的感受，讨论和分析碰到的问题，总结经验。截至26日上午调研目标超额完成，大家一共完成问卷538份，其中门诊问卷209份，住院问卷329份。最后的总结会上大家纷纷发表了调研后的感受，也提出了一些改善医院的宝贵意见。两位老师也对调研员的工作给予了高度的评价。新加坡国际管理学院将对调研结果进行统计和分析，并将根据统计结果和我院核心领导层探讨并制定适合我院的服务发展策略，从而使我院的服务质量得到切实全面的提升。

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